金台农商银行荣获2025年度消保工作考核评价佳绩

经省联社消费者权益保护委员会审议，近日省联社下发《全省农合机构2025年度消费者权益保护工作考核评价情况的通报》，金台农商行以扎实的消费者权益保护工作成效和良好的金融服务口碑，在2025年度消费权益保护工作中考核评估结果为“优秀”等次，考评得分位居全省行社前茅。

体系筑基，织密消保“防护网”

健全的制度机制是做好消保工作的根本保障。金台农商银行始终将消费者权益保护置于公司治理和战略发展的高度，构建了由董事会负最终责任、高级管理层直接领导、综合管理部统筹协调、各业务条线和分支机构具体落实的“横向到边、纵向到底”的消保工作组织体系。

2025年，全行进一步对标国家金融监督管理总局及省联社印发的各项制度，全面升级内部管理制度，通过修订完善一系列规章制度，将消保要求嵌入营销推介、信息披露、客户投诉处理等各个业务环节，确保消保工作有章可循、有据可依。同时，配强消保专业队伍，持续加大资源投入，定期开展全员消保知识培训与考核，常态化举行“高管讲消保”等活动，切实提升了全行员工的消保意识和履职能力，为消保工作的高质量开展筑牢了坚实的制度与人才基础。

服务为本，打造暖心“金招牌”

“金质服务”是金台农商银行深入人心的服务品牌。我行始终聚焦人民群众在金融服务中的“急难愁盼”问题，致力于提供更便捷、更温暖、更普惠的金融服务体验。

针对老年客户群体，全行持续深化“适老化”服务改造，在网点设置爱心窗口、配备老花镜、轮椅等便民设施并推出了大字版操作指南，2025年以“敬老月”为契机，开展系列“守护夕阳红”宣教活动，荣获金台区“敬老文明号”称号。精心打造的“拥军驿站”特色服务品牌，为军人军属提供优先、优惠、优质的金融服务。积极与辖内社区对接，登记出行不便的客户名录，倾情提供上门办理业务等服务，赢得了广泛赞誉。

宣教为翼，当好金融“守护者”

提升消费者的金融素养和风险防范能力，是从源头上保护消费者权益的最佳途径。金台农商银行积极履行社会责任，将金融知识普及教育作为一项常态化、系统性工程来抓。

2025年，全行以“五进入”为指引，划分宣教主阵地，累计开展金融知识宣传教育活动140余次。一方面，金台农商银行依托遍布城乡的营业网点，设立金融教育宣传专区，利用LED屏、宣传折页、微沙龙等形式，向厅堂客户普及存款保险、防范电信诈骗、理性投资、识“假”防“假”等基础知识。另一方面，在开学、秋收、节假日等特殊时点，组织员工队伍主动“走出去”，深入企业、校园、集市、社区和农村，针对青少年、市民、农民等不同群体的金融知识薄弱部分，开展“量身定制”的专题宣讲，用通俗易懂的语言和生动鲜活的案例，帮助消费者树立理性消费观念，增强风险识别能力，守好自己的“钱袋子”。

此次荣誉，既是对全行过去一年在金融消费者权益保护方面所做努力的充分肯定，也是一份责任。下一步金台农商行将继续践行“金融为民”的初心，持续深化消费者权益保护工作，做细、做实金融知识宣传，努力打造更加优质、便捷、温暖的金融服务环境，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。